C.O.R.E.: Sağlık hizmeti sağlayıcı deneyiminin sürekli iyileştirilmesi için yeni bir standart

Sağlık hizmetlerinde beklentiler durmuyor. Ekonomik baskı, artan karmaşıklık ve gelişen teknoloji, bakımın nasıl sağlandığını ve kuruluşların ortaklarından neye ihtiyaç duyduğunu sürekli olarak yeniden şekillendiriyor.

Aynı zamanda, temeller tutarlı kalır. Sağlık hizmeti sağlayıcıları, iş yapmanın kolay olmasını ister. Ürünlere zamanında, güvenilir erişime, açık ve doğru bilgilere ve günlük iş akışlarında daha az kesintiye ihtiyaçları var. Daha azı, eczacıları hastalara danışmanlık yapmaktan ve doktorları bakım sağlamaktan uzaklaştırır.

Pazarlık edilemez temellerle birlikte artan beklentiler, iyileştirmeye giden daha bilinçli ve bağlantılı bir yol gerektirir. İşte bu yüzden C.O.R.E.'ı yarattık. (Ticari, Operasyonel ve İlişki Mükemmelliği). Sağlayıcılarla çalışma şeklimizi sürekli iyileştirme yaklaşımımızdır. 

Sağlayıcı geri bildirimleri, sürekli olarak iyileştirmenin en büyük farkı yaratabileceği dört alana işaret ediyor. C.O.R.E. her birine odaklanıyor.

Ürünlere güvenilir erişim, sağlık hizmeti sunumunun temelini oluşturur. Öngörülebilirliği artırmak, tedarikte görünürlüğü artırmak ve sağlayıcıların ihtiyaç duydukları ürünleri ihtiyaç duydukları anda alabilmeleri için daha sorunsuz bir sipariş deneyimi oluşturmak için çalışıyoruz. Rich, "C.O.R.E. girişiminin bir parçası olarak son zamanlarda gerçekten fark ettiğimiz şeylerden biri, durumun ne olduğu hakkında çok daha hızlı geri bildirim almamızdır" diyor.

Açık, doğru fiyatlandırma ve sözleşme bilgileri, ekiplerin daha hızlı ve daha bilinçli kararlar almasına yardımcı olur. Yeniden çalışmayı azaltmak, gecikmeleri en aza indirmek ve karmaşık süreçlerde gezinmeyi kolaylaştırmak için bilgilerin uygulanma ve paylaşılma şeklini iyileştiriyoruz. "Bunu Cencora'dan daha iyi kimse yapamaz," diyor Summit Health Eczacılık Direktörü Laura Balsamini.

İdari karmaşıklık ekipleri yavaşlatabilir ve dikkati hasta bakımından uzaklaştırabilir. Günlük etkileşimlerin yönetilmesini kolaylaştırmak için işe alım sürecini kolaylaştırıyor, iş akışlarını basitleştiriyor, self servis yeteneklerini genişletiyor ve süreçler genelinde görünürlüğü artırıyoruz. "Omzumdan gerçekten büyük bir yük alıyor çünkü endişelenmeme gerek yok. Başka birinin arkamı kolladığını biliyorum," diyor Baltimore Onkoloji Uygulama Yöneticisi Mickey Kalra.

Her etkileşim ilişkiyi etkiler. Yanıt verme gücünü güçlendiriyor, iletişimi geliştiriyor ve sunduğumuz desteği sürekli iyileştirmek için geri bildirimlerden yararlanıyoruz. Sonuç, daha tutarlı, proaktif ve bağlı hissettiren bir hizmettir. "Yanıt beş veya 10 dakika içinde geliyor: 'Üzerindeyiz.' Ve biz buna bayılıyoruz," diyor Laura.

Pratikte, C.O.R.E. birçok biçim alır. Bu, bir ürün eksikliğinin daha erken görülebilmesi veya daha zamanında sözleşme bilgileri anlamına gelebilir. Ayrıca, daha sorunsuz bir işe alım deneyimi veya sorular ortaya çıktığında daha hızlı çözüm anlamına da gelebilir. Her geliştirme, sürtünmeyi azaltmak ve sağlayıcıların bakım sunmaya odaklanmasını kolaylaştırmak için tasarlanmıştır.

İş burada bitmiyor. Sağlayıcı ihtiyaçları geliştikçe, iyileştirme fırsatları da gelişecektir. C.O.R.E. gelişmeye ve genişlemeye devam edecek ve gelecekteki makalelerde C.O.R.E.'un ürün erişimi, şeffaflık ve sağlayıcı deneyiminin diğer bölümlerinde nasıl olumlu bir değişim yarattığına daha yakından bakacağız.