Makale
Verilerden sonuçlara: Sağlık sistemi özel eczacılık performansını iyileştirmeye yönelik 90 günlük bir yaklaşım
-
Megan Park
-
Jennifer Wilson
90 günlük iyileştirme döngüsünün, sağlık sistemi uzman eczane ekiplerinin performansı ölçmesine, daha hızlı hareket etmesine ve daha iyi sonuçlara giden tekrarlanabilir bir yol oluşturmasına nasıl yardımcı olduğunu öğrenin.
İyileştirme çabalarının çoğu neden ivme kaybediyor?
Sağlık sistemi özel eczaneleri için performans iyileştirmesi genellikle pratik sorulara bağlıdır: hastalar tedaviye ne kadar hızlı başlayabilir, ekipler erişim ve satın alınabilirlik engellerini çözebilir mi, hastalar ne kadar tutarlı bir şekilde bağlı kalabilir ve liderler eczane operasyonlarını klinik ve finansal sonuçlara ne kadar net bir şekilde bağlayabilir.
Çoğu program fırsatların nerede olduğunu zaten biliyor. Gecikmelerin nerede meydana geldiğini, hangi metriklere dikkat edilmesi gerektiğini ve daha iyi performansın nasıl görünmesi gerektiğini görebilirler. İşin zor kısmı, ekipler günlük reçete hacmini, mükellef gerekliliklerini, ön izinleri, finansal yardımı ve hasta erişimini yönetirken bu içgörüyü sürekli değişime dönüştürmektir.
Bu bir insan sorunu değil. Bu bir yapı problemidir
Çoğu program fırsatların nerede olduğunu zaten biliyor. Gecikmelerin nerede meydana geldiğini, hangi metriklere dikkat edilmesi gerektiğini ve daha iyi performansın nasıl görünmesi gerektiğini görebilirler. İşin zor kısmı, ekipler günlük reçete hacmini, mükellef gerekliliklerini, ön izinleri, finansal yardımı ve hasta erişimini yönetirken bu içgörüyü sürekli değişime dönüştürmektir.
Bu bir insan sorunu değil. Bu bir yapı problemidir
Özel eczacılıkta, içgörü ve uygulama arasındaki boşluk, tedavi hızını, hasta deneyimini ve gelir elde etmeyi etkileyebilir. Bu nedenle, iyileştirme çalışmasının, yalnızca yıl sonunda gözden geçirilenleri değil, bu hafta olanları etkilemek için günlük operasyonlara yeterince yakın durması gerekir.
Yıllık planlar neden yetersiz kalıyor?
Geleneksel iyileştirme modelleri genellikle yıllık planlama döngülerine dayanır. Hedefler yılın başında belirlenir, daha sonra tekrar gözden geçirilir ve performansı şekillendiren operasyonel koşullar değiştikten çok sonra ölçülür. Özel bir eczane ortamında, bu gecikme, ödeyen değişikliklerine, personel kısıtlamalarına, sevk hacmi değişimlerine veya erişim ve satın alınabilirlik iş akışlarındaki arızalara yanıt vermeyi zorlaştırabilir.
Bu zaman çizelgesi, bir şey çalışmadığında aciliyeti korumayı veya hızlı bir şekilde uyum sağlamayı zorlaştırır. İlerlemeyi gerçek zamanlı olarak ölçmek zorlaşır ve ekipler hangi değişikliklerin gerçekten fark yarattığını bilmeden önce iyileştirme çalışmaları görünürlüğünü kaybedebilir.
Bu zaman çizelgesi, bir şey çalışmadığında aciliyeti korumayı veya hızlı bir şekilde uyum sağlamayı zorlaştırır. İlerlemeyi gerçek zamanlı olarak ölçmek zorlaşır ve ekipler hangi değişikliklerin gerçekten fark yarattığını bilmeden önce iyileştirme çalışmaları görünürlüğünü kaybedebilir.
90 günlük bir model için durum
90 günlük bir yaklaşım, ölçüm, eylem ve hesap verebilirlik arasında daha kısa bir yol oluşturduğu için iyileştirmenin gerçekleşme şeklini değiştirir. Ekipler odaklanmış bir performans fırsatı belirleyebilir, iş akışı değişikliklerini test edebilir, sonuçları gözden geçirebilir ve iş görünürlüğünü kaybetmeden önce ayarlama yapabilir. Daha kısa döngü, özel eczacılık girişimlerinin erişimi, sonuçları, verimliliği ve finansal performansı iyileştirip iyileştirmediğini görmesi gereken liderlere iletişim kurmayı da kolaylaştırır.
Odak, her şeyi bir kerede düzeltmeye çalışmak yerine, tanımlanmış bir pencerede anlamlı bir şekilde geliştirilebilecek küçük bir öncelik kümesine daraltılır.
Pratik bir 90 günlük döngü dört kısımda düzenlenebilir: referans değeri tanımlayın, en yüksek etkiye sahip öncelikleri seçin, sık sık gözden geçirerek yürütün ve neyin işe yaradığını standartlaştırın. Önemli olan başka bir raporlama alıştırması oluşturmak değil. Ekiplere en önemli önlemleri iyileştirmek için tekrarlanabilir bir çalışma ritmi vermektir.
Odak, her şeyi bir kerede düzeltmeye çalışmak yerine, tanımlanmış bir pencerede anlamlı bir şekilde geliştirilebilecek küçük bir öncelik kümesine daraltılır.
Pratik bir 90 günlük döngü dört kısımda düzenlenebilir: referans değeri tanımlayın, en yüksek etkiye sahip öncelikleri seçin, sık sık gözden geçirerek yürütün ve neyin işe yaradığını standartlaştırın. Önemli olan başka bir raporlama alıştırması oluşturmak değil. Ekiplere en önemli önlemleri iyileştirmek için tekrarlanabilir bir çalışma ritmi vermektir.
Model pratikte nasıl çalışır?
90 günlük bir iyileştirme döngüsüne uyabilecek önlemlere örnek olarak ilk dolum süresi, ön izin geri dönüş süresi, vazgeçme oranı, mali yardım yakalama, yeniden doldurma tamamlama, uyum önlemleri, hasta sosyal yardım tamamlama, gelir sızıntısı ve sevk-dağıtım dönüşümü verilebilir. Doğru karışım programa göre değişir ancak seçilen metrikler ekiplerin etkileyebileceği kadar spesifik ve liderlerin önemseyeceği kadar anlamlı olmalıdır.
İlk adım, net bir temel oluşturmaktır. Bu, hangi metriklerin mevcut olduğunun ötesine bakmak ve verilerin klinik, operasyonel, finansal ve hasta deneyimi alanlarında güvenilir, eksiksiz, zamanında ve tutarlı olup olmadığını sormak anlamına gelir. Ekipler taban çizgisine güvenmezse, performansın gerçekten gelişip gelişmediğini veya sadece farklı şekilde ölçülüp ölçülmediğini bilmek zorlaşır.
İlk adım, net bir temel oluşturmaktır. Bu, hangi metriklerin mevcut olduğunun ötesine bakmak ve verilerin klinik, operasyonel, finansal ve hasta deneyimi alanlarında güvenilir, eksiksiz, zamanında ve tutarlı olup olmadığını sormak anlamına gelir. Ekipler taban çizgisine güvenmezse, performansın gerçekten gelişip gelişmediğini veya sadece farklı şekilde ölçülüp ölçülmediğini bilmek zorlaşır.
Oradan, önceliklendirme kritik hale gelir. En etkili programlar az sayıda metrik seçer ve ekibi bunların etrafında hizalar. Yürütme, tutarlı inceleme ve ayarlamalarla desteklenerek takip eder. Ekipler performansı yakından izler ve gördüklerine göre iş akışlarını iyileştirir.
Son olarak, iyileştirmeler resmileştirilir ve genişletilir. Neyin işe yaradığı standart operasyonların bir parçası haline gelir ve bir sonraki öncelikler belirlenir.
Kararları gerçekte neyin yönlendirdiğini ölçmek
Güçlü performans, resmin tamamına bakmaktan gelir.
Klinik sonuçlar önemlidir, ancak nadiren tüm performans hikayesini kendi başlarına anlatırlar. Uzman eczane liderlerinin ayrıca operasyonel verimliliği, finansal performansı ve hasta deneyimini anlamaları gerekir. Bu önlemler birlikte değerlendirildiğinde, ekipler yalnızca bakımın iyileşip iyileşmediğini değil, aynı zamanda iş akışlarının gecikmeleri azaltıp azaltmadığını, geliri koruyup korumadığını, uyumu destekleyip desteklemediğini ve hastalar ve sağlayıcılar için daha iyi bir deneyim yaratıp yaratmadığını da gösterebilir.
Klinik sonuçlar önemlidir, ancak nadiren tüm performans hikayesini kendi başlarına anlatırlar. Uzman eczane liderlerinin ayrıca operasyonel verimliliği, finansal performansı ve hasta deneyimini anlamaları gerekir. Bu önlemler birlikte değerlendirildiğinde, ekipler yalnızca bakımın iyileşip iyileşmediğini değil, aynı zamanda iş akışlarının gecikmeleri azaltıp azaltmadığını, geliri koruyup korumadığını, uyumu destekleyip desteklemediğini ve hastalar ve sağlayıcılar için daha iyi bir deneyim yaratıp yaratmadığını da gösterebilir.
Fark yaratan uygulamalar
Yüksek performanslı özel eczacılık programlarında , anlamlı değişim genellikle tekrarlanabilir bir dizi uygulamadan gelir: performansı sık sık gözden geçirmek, değerlendirmeleri standartlaştırmak, erişim ve satın alınabilirlik çalışmalarını sürecin daha erken aşamalarına taşımak, uyumu desteklemek için proaktif olarak ulaşmak ve eczane, klinik, ödeme yapan ve hastayla yüz yüze olan ekipler arasında iletişimi geliştirmek.
Aradaki fark farkındalık değil. Tutarlılıktır.
Aradaki fark farkındalık değil. Tutarlılıktır.
Yürütmenin bozulduğu yer
Doğru önceliklerle bile zorluklar devam ediyor. Özel eczane verileri dağıtım sistemlerinde, elektronik sağlık kayıtlarında, ödeme portallarında, hasta yönetim platformlarında ve finansal raporlama araçlarında bulunabilir. İş akışları manuel takibe, elektronik tablolara veya bireysel personel bilgisine bağlı olabilir. Ve ekipler günlük operasyonlarla o kadar meşgul olabilir ki, iyileştirme işi ilk kayan şey haline gelir.
Bu kısıtlamaları tanımak, ileriye dönük gerçekçi bir yol oluşturmanın bir parçasıdır.
Bu kısıtlamaları tanımak, ileriye dönük gerçekçi bir yol oluşturmanın bir parçasıdır.
İçgörüleri ivmeye dönüştürmek
İyileştirme yalnızca daha fazla veriden gelmez. Doğru ölçümleri seçmekten, performansı işe en yakın ekipler için görünür kılmaktan ve verilerin gösterdiklerine göre hareket etmek için tekrarlanabilir bir ritim yaratmaktan gelir. Özel eczacılık programları bunu tutarlı bir şekilde yaptığında, içgörü bir rapordan daha fazlası haline gelir. Erişimi, verimliliği, hasta deneyimini ve iş performansını iyileştirmenin bir yolu haline gelir.
Bunu iyi yapan programlar daha hızlı hareket eder, daha erken uyum sağlar ve zaman içinde ilerlemeyi sürdürür.
Bunu iyi yapan programlar daha hızlı hareket eder, daha erken uyum sağlar ve zaman içinde ilerlemeyi sürdürür.
Pazartesi sabahı ne yapmalı
İlk doldurma süresi, ön yetkilendirme geri dönüş süresi veya yeniden doldurma tamamlama süresi gibi ekibinizin önümüzdeki 90 gün içinde etkileyebileceği üç metrik seçerek başlayın. Bu ölçüleri görünür hale getirin, tutarlı bir şekilde gözden geçirin ve bir ölçümü doğru yönde hareket ettirebilecek bir iş akışı eylemi seçin. İlk döngü neyin işe yaradığını gösterdikten sonra oradan inşa edin.
Özel eczacılık performans verilerini ölçülebilir eylemlere dönüştürmeye hazır mısınız?
Yapılandırılmış analitik, iş akışı desteği ve kıyaslamanın ekibinizin doğru öncelikleri belirlemesine, daha hızlı hareket etmesine ve sınıfının en iyisi performansa doğru tekrarlanabilir bir yol oluşturmasına nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.
