Yasal ve düzenleyici merkez

1. Ürünleri ne zaman iade edebilirim?

Ürünler Alliance Healthcare'e şu durumlarda iade edilebilir: (i) teslimatta bir hata yaparsak, (ii) hasarlı veya hatalı ürünler teslim edersek (aşağıya bakın), (iii) ürünün geri çağırmaya tabi olduğu durumlarda veya (iv) sınırlı durumlarda, bir sipariş hatası yaparsanız.

2.  Bir ürünü nasıl iade edebilirim?

myAHPortal'a erişemiyorsanız, iadenizde size destek olacak Müşteri Hizmetleri (0330 100 0448) ile iletişime geçmelisiniz.
İade süreci ve iade sürecinin nasıl tamamlanacağı hakkında daha fazla bilgi için lütfen Alliance HealthcareKılavuzu'na bakın. 
İade notunun bir kopyasını saklamanız gerekir ve sürücü, ürünlerin alındığını onaylamak için imzalamalı ve tarih atmalıdır. İstememiz halinde tahsilat kanıtı sağlayamadığınız sürece herhangi bir kredi talebini reddedebiliriz.
Geri çağırma olarak iade edilmeyen, hatalı veya hasarlı (örneğin bir hata yaptığımızda) iade edilen ürünler mükemmel orijinal durumda olmalı, hiçbir şekilde işaretlenmemiş olmalı ve kurcalandığına dair herhangi bir işaret göstermemelidir (sizin tarafınızdan yanlışlıkla sipariş edildiğinde iade edilemeyen ürünlerle ilgili olarak aşağıdaki 3. paragraftaki istisnalara bakın).
Tüm ürünler, teslim alınana kadar o ürüne uygun saklama koşullarında saklanmalıdır. 

3.  İade edilemeyecek ürünler var mı? 

Sizin tarafınızdan yanlışlıkla sipariş edilen aşağıdaki ürün türlerini bize iade edemezsiniz:
 
(i)     özel ürünler (stoklanmamış ve ruhsatsız ilaçlar);
(ii)    soğutulmuş ürünler;
(iii)   veteriner ilaçları veya
(iv)   Hizmetten çıkarılan FMD ürünleri (aşağıda açıklandığı gibi).
(v)   Tek kullanımlık eldivenler, önlükler, tulumlar, önlükler, maskeler, göz ve yüz koruması olan Kişisel Koruyucu Ekipman (KKD). 
(vi)  Yanal akış cihazı (LFD) test kitleri.
 
Yetki almadığınız sürece, tedarik ettiğimiz ve bir transfer siparişi kapsamında olan iade edilen ürünleri kabul edemeyebiliriz.  Daha fazla bilgi için lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

4.  Yanlışlıkla sipariş ettiğim veya Alliance Healthcare'in hata yaptığı ürünleri ne kadar sürede iade etmem gerekiyor?

İade edilecek ürünler, ertesi sabah teslimatınızda (Pazartesi'den Cuma'ya) teslimat sürücüsüne verilmeli ve teslim alınmasından itibaren en geç üç iş günü içinde (ürünü teslim aldıktan sonraki günden başlayarak) bize iade edilmeli ve bunun nedenlerini bize bildirmelidir. 
Aşağıdaki tablo, farklı ürün kategorileri için iade gerekliliklerini ortaya koymaktadır.
Ürünleri iade etmek istiyorsanız ve üç (3) iş günü içinde başka bir teslimat almayı beklemiyorsanız, Müşteri Hizmetlerini bilgilendirmeli ve teslim alma talebinde bulunmalısınız.  Üç (3) iş günü içinde teslim almamızı sağlamak için bir teslim alma talebinde bulunmazsanız ve ürünler bu süreden sonra bize iade edilirse, bunları kabul etmek veya kredi vermek zorunda değiliz.

5.  Hatalı veya Hasarlı Ürünlerin İade Edilmesi

Bir hasta tarafından kusurlu olarak iade edilen bir ürünü istediğiniz zaman iade edebilirsiniz. Hatalı olduğu iddia edilen ürün ayrı olarak paketlenmeli ve iade sistemine kaydedilmeli ve mümkün olan en kısa sürede yerel servis merkezinize iade edilmelidir. Hatalı Pfizer, GSK, Astellas veya Novo Nordisk ürünlerinin Alliance Healthcare'e değil, doğrudan üreticiye iade edilmesi gerektiğini lütfen unutmayın.
Hasarlı veya kusurlu olarak iade ediyorsanız: (i) soğutulmuş ürünler, (ii) Çizelge 2 veya 3 güvenli gözetim kontrollü ilaçlar veya (iii) tehlikeli ürünler, iadeyi bir (1) iş günü içinde myAHPortal aracılığıyla tamamlamanız gerekir.  Bu ürünler ayrı ayrı paketlenmeli ve bir sonraki fırsatta şoförünüze verilmelidir. 
Tehlikeli ürünler, tehlikeli kimyasalların işlenmesiyle ilgili yasal önlemlere uygun olarak ayrı olarak paketlenmelidir. Sürücüye veya tahsilat acentesine, ürünleri almaya geldiklerinde ne şekilde tehlikeli olduklarını bildirmelisiniz.
Isı kontrollü depolamaya ihtiyaç duyan ürünler, arızalı veya hasarlı oldukları bildirilse bile, yalnızca elinizdeyken doğru şekilde saklamış olmanız koşuluyla iade edilebilir. Sürücüye veya toplama temsilcisine gerekli sıcaklık koşulları hakkında bilgi vermelisiniz. 

 7.  Hatalı sipariş edilen ürünleri iade edebilir miyim?

Sipariş ettiğiniz bazı ürünleri yanlışlıkla iade edebilirsiniz, ancak ek ücret ödemeniz gerekebilir. Yanlışlıkla sipariş edilen soğutulmuş ürünlerin iadesini kabul edemiyoruz.

Yanlışlıkla sipariş edildiği gibi %2 veya daha fazla iade ettiğinizde, %2'ye eşit veya daha yüksek iade yüzdesine bağlı olarak aşağıdaki ücretler uygulanacaktır:

İade Ücret Tablosu
Getiri yüzdesi Şarj etmek
%2'den az £0
%2 ile %2,99 arasında £75
%3 ile %3,99 arasında £90
%4 ile %4,99 arasında £105
%5 ile %5,99 arasında £120
%6 veya daha fazla £175

Sipariş edilen hata ek ücretini nasıl hesaplarız?
Ek ücret alınıp alınmayacağını anlamak için basit bir hesaplama kullanırız.
(satırlar hatalı olarak sıralandı ÷ satırlar satın alındı) * 100 = Hata yüzdesinde sıralandı.
Örnek
65 satır satın aldınız, ancak yanlışlıkla sipariş edildiği gibi 5 satır döndürdünüz.
(5 ÷ 65) * 100 = %7,69

Bir çizgiyi nasıl hesaplarız?

  • Satır, her faturanın bir satırında satın alınan aynı ürün anlamına gelir.
  • Aynı ürün daha sonra tekrar satın alınırsa (örneğin ayın ilerleyen günlerinde), ayrı bir satıra kaydedilecektir.

Outers'a ne olacak?

  • Bir ürünün dışı tek satır olarak sınıflandırılacaktır.
  • Örneğin, yirmi dört TUNES CHERRY'nin (yirmi dört paket içeren) bir dış kısmı tek satır olarak sınıflandırılacaktır.
  • Bir üründen tek bir ürün satın alırsanız, bu da tek bir satır olarak sınıflandırılacaktır.

Sipariş edilen hata ek ücretinden nasıl kaçınılır? 
Müşteri satın alma verilerini analiz ettik ve çoğu durumda, bir gün yanlışlıkla sipariş edilen bir ürünü iade eden müşteriler, ertesi gün tekrar satın almaya devam etti. Bir ürünü iade etmeniz gerektiğinde, size ve işletmenize bir maliyeti vardır; İadenin onaylanması ve evrak işlerinin tamamlanması gerekiyor.

  • Sipariş ettiğiniz ürünlerden haberdar olun
  • Ürünü geri göndermekten kaçının, özellikle de sonraki günlerde dağıtacağınızı düşünüyorsanız

Hatalı sipariş edilen ek ücretten muaf olan ürünler
Sipariş edilen hata ek ücreti, Alliance Healthcare'den satın alınan ve bir acente modelinin parçası olan ürünler için geçerli değildir.
Tüm ayrıntılar için, sipariş edilen hata ek ücretinden muaf olan üreticileri ve ürünleri listeleyen tedarik zinciri düzenlemeleri sayfamıza bakın .

8.  Hatırlı -yor

Alliance Healthcare tarafından size tedarik edilen ve üretici, ürün lisansı sahibi veya düzenleyici kurum tarafından geri çağrılan tıbbi ürünler, geri çağırma sırasında verilen özel talimatlar doğrultusunda Alliance Healthcare tarafından kabul edilecektir (bunlar Alliance Healthcare websitesinde mevcut olacaktır).
Tüm ürünler ayrı ayrı paketlenmeli ve myAHPortal'daki iade sistemi aracılığıyla kaydedilmelidir. Kredi, ilgili üretici veya ürün lisansı sahibi tarafından belirtilen zamanda yetkilendirildiği şekilde tarafımızca verilecektir. Genel olarak, kredi genellikle yalnızca geri çağırmanın başlamasından sonraki ilk 12 hafta için verilir.
İadeler, https://www.myahportal.co.uk/login ziyaret edilerek ve iade butonu seçilerek yapılabilir.

İade Politikası Tablosu
İade Şekli Hatalı Sipariş (OIE) iadesi kabul edildi mi? Yanlış Ürün AHDL tarafından teslim edildi Hasarlı/Arızalı/Geri Çağırma Zaman dilimi (teslimat tarihinden itibaren)* Koşul -ları
Tehlikeli/Sitotoksikler E E E 1 iş günü içinde iade
Soğutulmuş Ürün H E E 1 iş günü içinde iade Genellikle iade edilemez - yanlış ürün / hatalı / hasarlı olmadıkça.

Ürünün sıcaklıkta tutulduğuna dair imzalı onay
Çizelge 2 ve Çizelge 3 Güvenli Gözaltı Kontrollü İlaçlar (CD'ler) E E E 1 iş günü içinde iade

Teslim edilen herhangi bir yanlış ürün veya tutarsızlık durumunda derhal müşteri hizmetlerini bilgilendirin		 Teslim edilen herhangi bir yanlış ürünü veya tutarsızlığı derhal Müşteri Hizmetlerine bildirin.
Özel H E E 1 iş günü içinde iade Genellikle iade edilemez - yanlış ürün/hatalı/hasarlı olmadığı sürece

Mümkün olan en kısa sürede Müşteri Hizmetlerinden İade Yetki Numarası alın. Online iade şu anda mevcut değil.
Veteriner ilaçları H E E 1 iş günü içinde iade Genellikle iade edilemez - yanlış ürün/hatalı/hasarlı olmadığı sürece
FMD ürünü Y (Koşullara tabidir) E E Üç iş günü

3 iş günü içinde tüm iadeler		 Kurcalamaya dayanıklı mühür hasar görmemiş
Diğer tüm ürünler E E E Hasarlı ürün için üç iş günü içinde talepler

3 iş günü içinde tüm iadeler		 OIE ise yeniden satışa uygun durumda
Kişisel Koruyucu Donanım (KKD) H E E Hasarlı ürün için üç iş günü içinde talepler

3 iş günü içinde tüm iadeler		 Genellikle iade edilemez - yanlış ürün/hatalı/hasarlı olmadığı sürece

Her durumda

  • Üç iş günü içinde düzenli teslimat planlanmazsa, müşterinin teslim alma talebinde bulunmak için Müşteri Hizmetlerini araması gerekir.
  • Havale siparişi kapsamındaki hatalı veya hasarlı ürünler, müşteri Müşteri Hizmetleri'nden yetki almadıkça iade olarak kabul edilmez.
  • Belirtilen süreler, Ürünün teslim edildiği andan itibaren veya hasarlı veya hatalı ürünler söz konusu olduğunda, müşteri daha sonra arızanın veya hasarın farkına vardığında geçerlidir.

Kayıp mallar için myAHPortal'daki  Eksikler kutusuna tıklayın.


Bu sayfada atıfta bulunulan yasal dil, yalnızca İngilizce olarak yasal olarak bağlayıcıdır. Diğer dillere yapılan çevirilerin yasal bir gücü yoktur ve yalnızca bilgi amaçlıdır.