De ce programele bune de farmacie de specialitate rămân în urmă
Vizibilitatea nu se oprește la farmacie. Aceeași disciplină care face ca performanța clinică și operațională să fie măsurabilă este ceea ce leagă un program de un acces mai puternic al pacientului și de rezultate de complianță , rezultatele pe care sistemele de sănătate le simt cel mai direct.
Trecerea de la performanțe bune la rezultate dovedite
A fost o vreme când un program de farmacie de specialitate putea ieși în evidență pur și simplu funcționând bine. Dacă aderența era puternică, fluxurile de lucru erau stabile și pacienții erau deserviți eficient, acest lucru era suficient pentru a fi considerat de înaltă performanță.
Această definiție nu mai este valabilă.
Astăzi, ștacheta s-a mutat. Plătitorii, acreditatorii și conducerea sistemului de sănătate pun o întrebare diferită. Nu dacă se acordă îngrijire, ci dacă rezultatele pot fi demonstrate, explicate și susținute în mod consecvent.
Performanța clinică încă contează. Dar nu mai este diferențiatorul de sine stătător.
Adevăratul decalaj este vizibilitatea, nu capacitatea
Multe programe presupun că decalajele de performanță se reduc la variația clinică sau la personal. În practică, aceasta este rareori problema.
Diferența dintre programele care funcționează bine și cele care conduc se reduce la vizibilitate. Capacitatea de a măsura clar performanța, de a înțelege ce o determină și de a acționa asupra acesteia cu consecvență.
Când echipele își pot vedea performanța, o pot îmbunătăți. Când nu pot, deciziile se bazează pe experiență și instinct. Asta funcționează în operațiunile de zi cu zi. Nu ține atunci când performanța trebuie explicată, comparată sau îmbunătățită sub presiune.
De ce "bunul" nu mai este suficient
Ceea ce se califica drept performanță puternică în urmă cu câțiva ani a devenit așteptarea de bază.
Programele sunt acum evaluate pe mai multe dimensiuni simultan:
- Rezultate clinice
- Eficiență operațională
- Performanță financiară
- Experiența pacientului
Performanța bună într-un domeniu nu mai este suficientă. Conducerea se așteaptă la o imagine completă. De aceea multe programe se simt blocate. Ei își fac treaba și oferă valoare. Dar nu sunt structurate într-un mod care să facă această valoare vizibilă sau repetabilă.
Unde performanța se descompune
Provocarea apare în moduri familiare. Aderența este urmărită, dar impactul intervențiilor nu este clar. Timpul de tratament variază, dar întârzierile sunt greu de urmărit. Eforturile de calitate fluctuează în jurul ciclurilor de audit. Feedbackul pacienților este colectat, dar nu este utilizat în mod consecvent.
Acestea nu sunt probleme izolate. Ele indică un model mai larg. Majoritatea programelor nu eșuează. Acestea sunt inegale în patru domenii critice:
- Aderență și rezultate clinice
- Timp pentru terapie și operații
- Calitate și acreditare
- Experiența pacientului
Fără o modalitate clară de a evalua aceste domenii împreună, eforturile de îmbunătățire își pierd concentrarea.
O cale mai utilă de urmat
În loc să vă întrebați dacă un program funcționează bine, o întrebare mai bună este: Unde ne aflăm astăzi și de ce este nevoie pentru a merge mai departe?
Cadrul Bine, Mai bine, Cel mai bun oferă o modalitate practică de a răspunde la această întrebare. Înlocuiește ipotezele cu claritate și ajută echipele să se alinieze în jurul a ceea ce arată de fapt performanța în practică.
Vom detalia acest lucru în articolul următor.
Ce să faceți luni dimineață
Începeți cu un test simplu. Cereți echipei dvs. să explice performanța programului dvs. în toate cele patru domenii, fără a extrage rapoarte. Dacă povestea este inconsecventă, problema nu este efortul. Este vizibilitate.
.jpg)