Creșterea practicii farmaceutice comunitare în sistemele de sănătate

Contactarea pacienților în era digitală

Utilizarea instrumentelor de comunicare digitală integrate este o modalitate eficientă de a încuraja colaborarea interprofesională, de a spori implicarea pacienților, de a optimiza gestionarea medicamentelor și de a îmbunătăți rezultatele clinice.

Farmaciile comunitare din sistemele de sănătate implementează în prezent platforme omnicanal preferate de pacienți, cum ar fi e-mailul, aplicația mobilă push și site-urile web, pentru a îmbunătăți diferite domenii și procese: 

• Accesulpacienților: portaluri pentru pacienți, gestionarea programărilor, comunicări cu echipa medicală, fișe medicale și farmaceutice, informații despre medicamente
• Îngrijireapacienților: portaluri pentru pacienți, gestionarea întâlnirilor, comunicări cu echipa medicală, fișe medicale și farmaceutice, informații despre medicamente
• Experiența pacientului: servicii automate pentru clienți, autoservire, chatbot, asistent vocal virtual, aplicații digitale de sănătate, comunicații securizate, tehnologie portabilă
• Procesulde utilizare a medicamentelor: procesarea și reconcilierea cererilor de despăgubire, prescriere electronică, comunicare interdisciplinară, gestionarea inventarului, gestionarea medicamentelor, monitorizarea medicamentelor
• Operațiuni farmacii: sisteme de management farmaceutic, automatizarea fluxului de lucru farmaceutic, inteligență artificială, luarea deciziilor clinice, automatizarea proceselor robotice

Utilizarea instrumentelor de comunicare digitală în farmaciile comunitare din sistemul de sănătate are numeroase beneficii, cum ar fi furnizarea de analize avansate ale datelor și scăderea erorilor umane pentru a ajuta la luarea deciziilor clinice. De asemenea, pot fi utilizate pentru a crea eficiență a proceselor care înlocuiesc procedurile manuale greoaie și repetitive.

Din punctul de vedere al echipei de îngrijire, aceste instrumente pot spori colaborarea pentru un partaj mai rapid de informații, pot îmbunătăți comunicarea pacient/furnizor cu mesaje securizate și pot sprijini rezultatele îmbunătățite  pentru pacienți printr-o mai bună monitorizare și urmărire.

Pentru a obține astfel de beneficii, farmaciile  din sistemul de sănătate trebuie să depășească obstacolele care afectează implementarea cu succes a instrumentelor digitale, cum ar fi securitatea cibernetică, interoperabilitatea, drepturile pacienților, adoptarea de către utilizatori și experiența generală a utilizatorului final.

În cele din urmă, instrumentele digitale precum SMS-urile, e-mailul și sistemele push pentru aplicații mobile pot avea un impact pozitiv asupra implicării pacienților și gestionarea medicamentelor, pentru a îmbunătăți rezultatele pacienților , cum ar fi aderența la terapie. 

Pacienților li se poate solicita să se implice în activități precum completarea documentației necesare, înscrierea în programe, finalizarea sarcinilor de medicamente prescrise și solicitarea reumplerii rețetelor. De asemenea, aceștia pot fi notificați cu privire la orice întârziere a prescripțiilor, împreună cu actualizări de expediere și urmărire, eliminând necesitatea unui apel telefonic manual sau a contactării către/de la farmacie.

Din punct de vedere al autoservirii, pacienții pot folosi instrumente digitale pentru a gestiona programările, informațiile de plată și asistența financiară, utilizând în același timp funcțiile de chat și e-mailurile securizate pentru a comunica cu farmaciile despre diverse probleme.

Personalizarea vizitelor 

Pentru ca farmaciile comunitare din sistemul de sănătate nu doar să supraviețuiască, ci și să prospere, acestea trebuie să adopte noi strategii pentru a-și îmbunătăți rolul ca parte integrantă a unei echipe de asistență medicală primară, pentru a îmbunătăți accesul pacienților la îngrijire, pentru a spori satisfacția pacienților și a furnizorilor și pentru a reduce costurile. Găsirea de modalități de personalizare a vizitelor pacienților poate îmbunătăți experiența pacientului, rezultatele clinice și satisfacția furnizorilor, oferind în același timp îngrijire la prețuri accesibile și îndreptându-se spre atingerea echității în sănătate. Această abordare de îngrijire centrată pe pacient se concentrează pe nevoile și preferințele individuale ale pacientului, oferind atât pacientului, cât și furnizorului posibilitatea de a lua decizii eficiente împreună. Aceasta include:

• Gestionarea afecțiunilor cronice complexe și a medicamentelor
• Personalizarea consilierii și a educației
• Construirea de relații pe încredere și angajamentul față de bunăstare
• Încurajarea feedbackului și a implicării pacienților pentru a îmbunătăți serviciile și experiența pacienților
• Măsurarea succesului prin rezultate clinice și/sau raportate de pacienți. De exemplu, pacienții cu diabet zaharat care au primit intervenții conduse de farmaciști comunitari au prezentat reduceri semnificative ale hemoglobinei A1c, colesterolului total și lipoproteinelor cu densitate scăzută.¹

Comunicarea este esențială pentru toate cele de mai sus și poate fi abordată printr-o combinație de instrumente digitale și vizite în persoană. Comunicarea față în față – un element important în construirea încrederii – este ideală pentru gestionarea stării bolilor cronice, educație, optimizarea terapiei bazate pe ghiduri, evaluarea pacienților, screening-uri și coordonarea îngrijirii. Acest lucru poate fi realizat într-un spațiu fizic primitor sau prin video/telesănătate, acesta din urmă fiind un mijloc util de a contacta aderența la medicamente, evaluarea efectelor secundare și titrarea dozei.

Ținerea în considerare a nevoilor și preferințelor pacientului este importantă pentru adaptarea conținutului fiecărui pacient în parte. Mesajele personalizate din memento-urile automate de reumplere și urările de bine pentru zilele de naștere sau aniversare sunt modalități simple de a ajuta la construirea de relații și la deschiderea liniilor de comunicare atunci când monitorizați aderența la medicamente și discutați provocările. 

Centralizarea serviciilor de prescripție medicală

Serviciile farmaceutice centralizate au un impact semnificativ asupra furnizării asistenței medicale, permițând o procesare mai rapidă și mai eficientă a prescripțiilor, eliberând timp farmaciștilor pentru a se concentra pe îngrijirea pacienților, promovând interacțiuni mai puternice și îmbunătățind relațiile pentru a îmbunătăți implicarea pacientului în planurile de tratament.  În plus, personalul farmaciei poate profita de timpul obținut de eficiența sporită pentru a extinde programele clinice menite să îmbunătățească rezultatele pacienților și să sporească colaborarea interdisciplinară pentru o îngrijire mai unificată și mai cuprinzătoare. Elementele cheie ale unei strategii de centralizare de succes includ: 

Centru centralizat de servicii farmaceutice

• Eficientizarea operațiunilor și reducerea redundanței
• Standardizarea practicilor pentru o calitate constantă a îngrijirii
• Realizați economii de cost prin economii de scară

Completare centralizată și comandă prin poștă farmacie

• Reduceți volumul de umplere la farmaciile ambulatorii
• Eficientizați distribuirea pentru a minimiza timpii de așteptare
• Completați cu asistență centralizată pentru servicii ambulatorii (de exemplu, apeluri primite de farmacii, depozitare centralizată a inventarului)

Extinderea serviciilor clinice ambulatorii 

• Examinări și imunizări de sănătate
• Servicii de gestionare a terapiei cu medicamente (MTM)
• Tranziția îngrijirii
• Managementul stării bolilor cronice 

Acces central și servicii accesibile

• Includeți activități precum sincronizarea medicamentelor, asigurarea și asistența financiară, navigare
• Reducerea barierelor financiare și îmbunătățirea aderenței pacientului
• Reducerea poverii administrative a furnizorilor și sprijinirea eforturilor de internalizare

Un centru centralizat de servicii farmaceutice cu capabilități de umplere centralizată eficientizează activitățile de eliberare și distribuție în unitățile de îngrijire a cazurilor de urgență, farmaciile comunitare din cadrul sistemului de sănătate și direct către pacienți. Această abordare îmbunătățește eficiența fluxului de lucru, îmbunătățește accesul pacienților și sporește scalabilitatea și flexibilitatea. Din perspectivă financiară, acest model optimizează personalul și partajarea resurselor, îmbunătățind în același timp gestionarea stocurilor, ceea ce duce la economii de costuri pentru organizația mai mare. Îmbunătățirile operaționale la un centru centralizat de servicii farmaceutice cu umplere centrală permit membrilor personalului farmaciei comunitare să se concentreze asupra pacientului din fața lor – pentru a crește accesul la îngrijire la farmacie, pentru a extinde serviciile, inclusiv consultațiile de la distanță ale pacienților și asistența personalizată pentru complianța la medicamente pentru pacienții cu probleme de mobilitate sau locații rurale.

Ce ne rezervă viitorul?

Pe măsură ce numărul pacienților crește și sistemele de sănătate continuă să reconceptualizeze operațiunile pentru a asigura reziliența lanțului de aprovizionare, cabinetul farmaceutic comunitar se va confrunta cu mai mulți factori de stres, dar, cu strategia potrivită, pot transforma factorii de stres în oportunități care contribuie la un rezultat pozitiv și la o experiență a pacienților. Combinația de instrumente digitale, vizite personalizate și servicii centralizate de prescripție medicală va oferi echipelor farmacii o eficiență mai bună și le va poziționa mai bine pentru a adopta îmbunătățiri tehnologice pentru automatizarea fluxului de lucru și robotică, extinderea telefarmaciei, integrarea AI, instrumente de analiză predictivă și colaborare interdisciplinară pentru a crea noi abordări ale medicinei personalizate și îngrijirii centrate pe pacient. 

Faceți click aici pentru a afla mai multe despre consultanța noastră de specialitate.

Referință
1. Newman, Terri V, et al. Impactul intervențiilor conduse de farmaciștii comunitari în gestionarea bolilor cronice asupra rezultatelor clinice, de utilizare și economice: O recenzie umbrelă. Cercetare în farmacie socială și administrativă. Septembrie 2020; 16(9):1155-1165. Accesat la 14 iulie 2025. Disponibil la: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/31959565/