C.O.R.E.: En ny standard for kontinuerlig forbedring av helsepersonellopplevelsen

I helsevesenet står ikke forventningene stille. Økonomisk press, økende kompleksitet og avansert teknologi endrer stadig hvordan omsorg leveres og hva organisasjoner trenger fra sine partnere.

Samtidig forblir det grunnleggende konsistent. Helsepersonell vil at det skal være enkelt å gjøre forretninger. De trenger rettidig og pålitelig tilgang til produkter, tydelig og nøyaktig informasjon og færre forstyrrelser på tvers av daglige arbeidsflyter. Noe mindre tar farmasøyter bort fra å gi råd til pasienter og leger bort fra å gi omsorg.

Økende forventninger kombinert med ikke-omsettelige fundamentale forhold krever en mer tilsiktet, sammenhengende vei til forbedring. Derfor opprettet vi C.O.R.E. (Kommersiell, operasjonell og relasjonsdyktighet). Det er vår tilnærming til kontinuerlig forbedring av hvordan vi jobber med leverandører. 

Tilbakemeldinger fra leverandører peker konsekvent på fire områder der forbedring kan utgjøre den største forskjellen. C.O.R.E. fokuserer på hver av dem.

Pålitelig tilgang til produkter er grunnleggende for levering av omsorg. Vi jobber med å øke forutsigbarheten, øke synligheten i forsyningen og skape en mer sømløs bestillingsopplevelse slik at leverandørene kan få produktene de trenger, når de trenger dem. «En av tingene vi virkelig har lagt merke til nylig som en del av C.O.R.E.-initiativet, er at vi får mye raskere tilbakemeldinger om hvordan situasjonen er», sier Rich.

Tydelig, nøyaktig pris- og kontraktsinformasjon hjelper team med å ta raskere og mer informerte beslutninger. Vi forbedrer hvordan informasjon brukes og deles for å redusere omarbeid, minimere forsinkelser og gjøre komplekse prosesser enklere å navigere. «Ingen gjør det bedre enn Cencora», sier Laura Balsamini, Chief Pharmacy Officer i Summit Health.

Administrativ kompleksitet kan bremse teamene og trekke oppmerksomheten bort fra pasientbehandlingen. Vi effektiviserer innføring, forenkler arbeidsflyter, utvider selvbetjeningsfunksjoner og forbedrer synligheten på tvers av prosesser for å gjøre daglige samhandlinger enklere å administrere. «Det tar virkelig en stor byrde fra skulderen min fordi jeg ikke trenger å bekymre meg. Jeg vet at noen andre passer på ryggen min," sier Mickey Kalra, praksisadministrator for Baltimore Oncology.

Hver interaksjon påvirker forholdet. Vi styrker responsen, forbedrer kommunikasjonen og bruker tilbakemeldinger til å kontinuerlig forbedre støtten vi tilbyr. Resultatet er service som føles mer konsekvent, proaktiv og tilkoblet. «Svaret kommer innen fem eller 10 minutter: «Vi er i gang.» Og vi bare elsker det», sier Laura.

I praksis tar C.O.R.E. mange former. Det kan bety tidligere innsyn i en produktmangel eller mer rettidig kontraktsinformasjon. Det kan også bety en jevnere ombordstigningsopplevelse eller raskere løsning når spørsmål dukker opp. Hver forbedring er designet for å redusere friksjon og gjøre det lettere for leverandører å fokusere på å levere omsorg.

Arbeidet slutter ikke der. Etter hvert som leverandørens behov utvikler seg, vil også mulighetene for forbedring utvikle seg. C.O.R.E. vil fortsette å utvikle seg og ekspandere, og fremtidige artikler vil se nærmere på hvordan C.O.R.E. driver positiv endring på tvers av produkttilgang, åpenhet og andre deler av leverandøropplevelsen.