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5 domande da porre a un potenziale partner di supporto al paziente quando lanci uno dei tuoi primi prodotti
Quindi, come si può progettare, eseguire e ottimizzare con successo un programma di supporto al paziente? E come ti assicuri di trarre vantaggio dagli sviluppi del mercato, come l'automazione e altre nuove tecnologie? Inizia ponendo ai potenziali partner dei servizi per i pazienti queste cinque domande chiave.
Per vedere le domande che dovresti porti se sei un'azienda biofarmaceutica affermata, fai clic qui.
- Cosa sa della popolazione di pazienti trattati con la nostra terapia? In generale, i potenziali partner dovrebbero avere una forte comprensione sia del tuo prodotto che delle esigenze uniche e di nicchia della tua popolazione di pazienti. È essenziale lavorare con un partner esperto con comprovata esperienza in programmi simili al tuo e in un'ampia varietà di aree terapeutiche, da quelle in cui i servizi ai pazienti sono più consolidati, come l'oncologia, alle aree più recenti in cui vengono offerti questi servizi, come la terapia cellulare e genica e i dispositivi medici. Un fornitore di programmi di supporto al paziente con una profonda e diversificata esperienza nel settore può offrire approfondimenti su quando l'automazione è più efficace o quando un approccio unico può servire meglio la popolazione di pazienti. Un approccio consulenziale, basato sul lancio e sulla gestione di molti programmi, ti aiuterà a dare priorità solo alle soluzioni di cui hai bisogno per soddisfare le esigenze dei tuoi pazienti e completare il tuo programma.
- Come si risolvono le sfide che si prospettano per i pazienti che cercano di accedere al mio prodotto? Le sfide sorgeranno inevitabilmente quando si lancia e si fa crescere un nuovo programma. L'accesso da parte dei pazienti, ad esempio, è uno dei tanti ostacoli legati alla commercializzazione e il processo di risoluzione di questa sfida può diventare rapidamente travolgente. Non è sufficiente che il tuo partner fornisca semplicemente la tecnologia per eseguire il programma. Assicurati che il tuo potenziale partner per l'assistenza ai pazienti sia al passo con le tecnologie più recenti e offra una gamma di strumenti avanzati che apportano valore e ti aiutano a superare le barriere all'accesso deipazienti. Lavorare con un partner in grado di supportarti con strumenti e strategie che utilizzano la tecnologia avanzata lungo l'intero percorso del paziente ti assicura di stare al passo con il modo in cui vengono forniti i servizi e ti aiuta a posizionarti per risolvere nuove sfide.
- Quali strumenti offrite per la gestione del mio programma di supporto al paziente? Comprendere le prestazioni del programma è un passo fondamentale per ottenere risultati ottimali. Esaminando costantemente le metriche e le prestazioni del programma, è possibile prendere decisioni strategiche migliori sui miglioramenti. Assicurati che il tuo partner offra strumenti che ti consentano di monitorare e segnalare in modo proattivo le prestazioni del tuo account, il personale e se la tecnologia utilizzata fornisce valore. Utilizzando i benchmark e le informazioni ottenute da questi strumenti, è possibile segnalare potenziali problemi e capire come potrebbe essere necessario adattare il programma in base alle dinamiche delmercato.
- In che modo utilizzate la voce del cliente per migliorare i vostri servizi? L'avvio e l'esecuzione del programma sono una vera e propria partnership tra il team e il partner di supporto ai pazienti. I partner reattivi che si impegnano a dare voce al cliente cercano costantemente di allineare la loro roadmap alle esigenze in continua evoluzione dei loro clienti. Cerca un fornitore di programmi di supporto al paziente che non solo ascolti il tuo feedback, ma sia anche reattivo alle tue esigenze di budget. Le soluzioni flessibili dovrebbero essere personalizzabili in base a situazioni specifiche. Ad esempio, opzioni come i programmi condivisi o le offerte di luci hub sono ideali per una base di popolazione più piccola o una base di clienti meno consolidata.
- Quali altri servizi offrite oltre ai servizi per i pazienti? Inevitabilmente, man mano che il tuo programma cresce, dovrai adattarti per supportare le esigenze del tuo programma. Lavorare con più fornitori, tuttavia, può presentare sfide come la mancanza di connettività per ottimizzare le prestazioni del programma, ritardi nei pazienti che ricevono la terapia e disallineamento sugli obiettivi condivisi. Un partner che offre una gamma di servizi offre un grande vantaggio perché può adattarsi alle tue esigenze e consentirti di contrattare più offerte in modo consolidato. Altre funzionalità che potresti voler esplorare includono servizi di commercializzazione, soluzioni di rimborso sul campo, soluzioni finanziarie e integrazione del flusso di lavoro.
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Una lista di controllo pre-lancio per i servizi ai pazienti
Il lancio di terapie nuove e innovative può essere travolgente per un'azienda emergente a causa della miriade di decisioni coinvolte nella commercializzazione di queste terapie e nell'aiutare i pazienti ad accedervi. Ciò è complicato da un settore dei servizi ai pazienti che si sta evolvendo rapidamente, con progressi come l'intelligenza artificiale e l'analisi predittiva che promettono di offrire una maggiore efficienza. Stare al passo con la tecnologia più recente può essere difficile, soprattutto quando vuoi assicurarti che la tecnologia mantenga le sue promesse e ti offra un valore migliore.
Tuttavia, non tutti i partner dei servizi ai pazienti dispongono di una profonda competenza sanitaria, di processi controllati e di una vasta esperienza per integrare con successo queste tecnologie nei programmi dei propri clienti. Un partner che dispone sia dell'esperienza che di un'ampia gamma di servizi, e che può personalizzare i propri servizi e il proprio supporto in base alle vostre esigenze specifiche, è fondamentale per il vostro successo.
Tuttavia, non tutti i partner dei servizi ai pazienti dispongono di una profonda competenza sanitaria, di processi controllati e di una vasta esperienza per integrare con successo queste tecnologie nei programmi dei propri clienti. Un partner che dispone sia dell'esperienza che di un'ampia gamma di servizi, e che può personalizzare i propri servizi e il proprio supporto in base alle vostre esigenze specifiche, è fondamentale per il vostro successo.
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