Elevare la pratica della farmacia di comunità nei sistemi sanitari

Raggiungere i pazienti nell'era digitale

Sfruttare gli strumenti di comunicazione digitale integrati è un modo efficace per promuovere la collaborazione interprofessionale, migliorare il coinvolgimento dei pazienti, ottimizzare la gestione dei farmaci e migliorare i risultati clinici.

Le farmacie comunitarie nei sistemi sanitari stanno attualmente implementando piattaforme omnicanale preferite dai pazienti come e-mail, push di app mobili e siti Web per migliorare diverse aree e processi: 

• Accesso deipazienti: portali per i pazienti, gestione degli appuntamenti, comunicazioni con il team sanitario, cartelle cliniche e farmaceutiche, informazioni sui farmaci
• Curadel paziente: portali per i pazienti, gestione degli appuntamenti, comunicazioni con il team sanitario, cartelle cliniche e farmaceutiche, informazioni sui farmaci
• Esperienzadel paziente: servizio clienti automatizzato, self-service, chatbot, assistente vocale virtuale, applicazioni sanitarie digitali, comunicazioni sicure, tecnologia indossabile
• Processodi utilizzo dei farmaci: elaborazione e riconciliazione dei sinistri, prescrizione elettronica, comunicazione interdisciplinare, gestione dell'inventario, gestione dei farmaci, monitoraggio dei farmaci
• Operazionifarmaceutiche: sistemi di gestione della farmacia, automazione del flusso di lavoro della farmacia, intelligenza artificiale, processo decisionale clinico, automazione robotica dei processi

L'utilizzo di strumenti di comunicazione digitale nelle farmacie comunitarie del sistema sanitario presenta numerosi vantaggi, come la fornitura di analisi avanzate dei dati e la riduzione degli errori umani per aiutare nel processo decisionale clinico. Possono anche essere utilizzati per creare efficienze di processo che sostituiscono procedure manuali ingombranti e ripetitive.

Dal punto di vista del team di assistenza, questi strumenti possono aumentare la collaborazione per una condivisione più rapida delle informazioni, migliorare la comunicazione paziente/fornitore con messaggi sicuri e supportare risultati migliori  per i pazienti attraverso un migliore monitoraggio e tracciamento.

Per realizzare vantaggi come questi, le farmacie comunitarie  del sistema sanitario devono superare gli ostacoli che ostacolano l'implementazione di successo di strumenti digitali come la sicurezza informatica, l'interoperabilità, i diritti dei pazienti, l'adozione da parte degli utenti e l'esperienza complessiva dell'utente finale.

In definitiva, strumenti digitali come SMS, e-mail e sistemi push di app mobili possono avere un impatto positivo sul coinvolgimento dei pazienti e sulla gestione dei farmaci per migliorare i risultati dei pazienti, come l'aderenza alla terapia. 

Ai pazienti può essere richiesto di impegnarsi in attività come il completamento della documentazione necessaria, l'iscrizione ai programmi, il completamento delle attività farmacologiche prescritte e la richiesta di ricariche delle prescrizioni. Possono anche essere avvisati di eventuali ritardi nelle prescrizioni insieme agli aggiornamenti di spedizione e tracciamento, eliminando la necessità di una telefonata manuale o di contattare la farmacia.

Dal punto di vista self-service, i pazienti possono utilizzare strumenti digitali per gestire appuntamenti, informazioni di pagamento e assistenza finanziaria utilizzando funzionalità di chat ed e-mail sicure per comunicare con le farmacie su vari problemi.

Personalizzazione delle visite 

Affinché le farmacie comunitarie del sistema sanitario non solo sopravvivano, ma prosperino, devono adottare nuove strategie per migliorare il loro ruolo come parte integrante di un team di assistenza primaria per migliorare l'accesso dei pazienti alle cure, aumentare la soddisfazione dei pazienti e dei fornitori e ridurre i costi. Trovare modi per personalizzare le visite dei pazienti può migliorare l'esperienza del paziente, i risultati clinici e la soddisfazione del fornitore, fornendo al contempo cure convenienti e muovendosi verso il raggiungimento dell'equità sanitaria. Questo approccio di cura incentrato sul paziente si concentra sulle esigenze e sulle preferenze individuali di un paziente, consentendo sia al paziente che al fornitore di prendere decisioni efficaci insieme. per esempio, non possono:

• Gestione di condizioni croniche complesse e farmaci
• Personalizzazione della consulenza e dell'istruzione
• Costruire relazioni basate sulla fiducia e sull'impegno per il benessere
• Incoraggiare il feedback e il coinvolgimento dei pazienti per migliorare i servizi e l'esperienza dei pazienti
• Misurare il successo attraverso gli esiti clinici e/o riferiti dai pazienti. Ad esempio, i pazienti con diabete che hanno ricevuto interventi guidati da farmacisti di comunità hanno mostrato riduzioni significative dell'emoglobina A1c, del colesterolo totale e delle lipoproteine a bassa densità.¹

La comunicazione è fondamentale per tutto quanto sopra e può essere affrontata con una combinazione di strumenti digitali e visite di persona. La comunicazione faccia a faccia, un elemento importante nella costruzione della fiducia, è ideale per gestire lo stato di malattia cronica, l'educazione, l'ottimizzazione della terapia basata sulle linee guida, la valutazione dei pazienti, gli screening e il coordinamento delle cure. Ciò può essere ottenuto in uno spazio fisico accogliente o tramite video/telemedicina, quest'ultimo è un mezzo utile per toccare con mano l'aderenza ai farmaci, la valutazione degli effetti collaterali e la titolazione della dose.

Tenere conto delle esigenze e delle preferenze dei pazienti è importante per adattare i contenuti a ogni singolo paziente. I messaggi personalizzati all'interno dei promemoria automatici di ricarica e gli auguri di compleanno o anniversario sono modi semplici per aiutare a costruire relazioni e aprire linee di comunicazione quando si monitora l'aderenza ai farmaci e si discutono le sfide. 

Centralizzare i servizi di prescrizione

I servizi farmaceutici centralizzati hanno un impatto significativo sull'erogazione delle cure, consentendo un'elaborazione delle prescrizioni più rapida ed efficiente, liberando il tempo dei farmacisti per concentrarsi sulla cura del paziente, promuovendo interazioni più forti e migliorando le relazioni per migliorare il coinvolgimento dei pazienti nei piani di trattamento.  Inoltre, il personale della farmacia può sfruttare il tempo derivante da una maggiore efficienza per espandere i programmi clinici volti a migliorare i risultati dei pazienti e aumentare la collaborazione interdisciplinare per un'assistenza più unificata e completa. Gli elementi chiave di una strategia di centralizzazione di successo includono: 

Centro servizi farmaceutici centralizzato

• Semplifica le operazioni e riduci la ridondanza
• Standardizzare le pratiche per una qualità costante delle cure
• Risparmia sui costi grazie alle economie di scala

Farmacia centrale di compilazione e vendita per corrispondenza

• Ridurre il volume di riempimento nelle farmacie ambulatoriali
• Semplifica l'erogazione per ridurre al minimo i tempi di attesa
• Completa con il supporto centralizzato dei servizi ambulatoriali (ad es. chiamate in entrata in farmacia, magazzino centralizzato dell'inventario)

Espansione dei servizi clinici ambulatoriali 

• Screening sanitari e vaccinazioni
• Servizi di gestione della terapia farmacologica (MTM)
• Transizioni di cura
• Gestione dello stato di malattia cronica 

Accesso centrale e servizi di accessibilità

• Includi attività come la sincronizzazione dei farmaci, l'assicurazione e la navigazione dell'assistenza finanziaria
• Riduci le barriere finanziarie e migliora l'aderenza dei pazienti
• Riduci il carico amministrativo dei fornitori e supporta gli sforzi di internalizzazione

Un centro servizi farmaceutici centralizzato con funzionalità di riempimento centralizzato semplifica le attività di dispensazione e distribuzione nelle strutture di terapia intensiva, nelle farmacie comunitarie all'interno del sistema sanitario e direttamente ai pazienti. Questo approccio migliora l'efficienza del flusso di lavoro, migliora l'accesso dei pazienti e aumenta la scalabilità e la flessibilità. Da un punto di vista finanziario, questo modello ottimizza il personale e la condivisione delle risorse, migliorando al contempo la gestione dell'inventario, con conseguenti risparmi sui costi per l'organizzazione più ampia. I miglioramenti operativi di un centro di servizi farmaceutici centralizzato con riempimento centralizzato consentono ai membri del personale della farmacia di comunità di concentrarsi sul paziente che hanno di fronte, per aumentare l'accesso alle cure presso la farmacia, per espandere i servizi, comprese le consultazioni remote dei pazienti e il supporto personalizzato all'aderenza ai farmaci per i pazienti con problemi di mobilità o di ubicazione rurale.

Cosa riserva il futuro?

Con l'aumento del numero di pazienti e i sistemi sanitari che continuano a riconcettualizzare le operazioni per garantire la resilienza della catena di fornitura, lo studio della farmacia di comunità dovrà affrontare più fattori di stress, ma con la giusta strategia in atto può trasformare i fattori di stress in opportunità che contribuiscono a profitti positivi e all'esperienza del paziente. La combinazione di strumenti digitali, visite personalizzate e servizi di prescrizione centralizzati fornirà ai team delle farmacie una migliore efficienza e li posizionerà meglio per adottare miglioramenti tecnologici all'automazione del flusso di lavoro e alla robotica, all'espansione della telefarmacia, all'integrazione dell'intelligenza artificiale, agli strumenti di analisi predittiva e alla collaborazione interdisciplinare per creare nuovi approcci alla medicina personalizzata e all'assistenza incentrata sul paziente. 

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Riferimento
1. Newman, Terri V, et al. Impatto degli interventi guidati dai farmacisti di comunità nella gestione delle malattie croniche sui risultati clinici, di utilizzo ed economici: Una recensione ombrello. Ricerca in Farmacia Sociale e Amministrativa. Settembre 2020; 16(9):1155-1165. Accesso effettuato il 14 luglio 2025. Disponibile all'indirizzo: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/31959565/