Améliorer la pratique de la pharmacie communautaire dans les systèmes de santé

Atteindre les patients à l’ère numérique

L’utilisation d’outils de communication numériques intégrés est un moyen efficace de favoriser la collaboration interprofessionnelle, d’accroître l’engagement des patients, d’optimiser la gestion des médicaments et d’améliorer les résultats cliniques.

Les pharmacies de quartier des systèmes de santé mettent actuellement en œuvre des plateformes omnicanales préférées des patients, telles que les e-mails, les applications mobiles push et les sites Web, afin d’améliorer différents domaines et processus : 

• Accèsdes patients : portails patients, gestion des rendez-vous, communications avec les équipes de soins de santé, dossiers médicaux et pharmaceutiques, informations sur les médicaments
• Soins auxpatients : portails patients, gestion des rendez-vous, communications avec l’équipe de soins de santé, dossiers médicaux et pharmaceutiques, informations sur les médicaments
• Expériencedu patient : Service client automatisé, libre-service, chatbot, assistant vocal virtuel, applications de santé numériques, communications sécurisées, technologie portable
• Processus d’utilisationdes médicaments : traitement et rapprochement des réclamations, prescription électronique, communication interdisciplinaire, gestion des stocks, gestion des médicaments, suivi des médicaments
• Opérations pharmaceutiques: systèmes de gestion des pharmacies, automatisation des flux de travail des pharmacies, intelligence artificielle, prise de décision clinique, automatisation des processus robotiques

L’utilisation d’outils de communication numérique dans les pharmacies communautaires du système de santé présente de nombreux avantages, tels que la fourniture d’analyses de données avancées et la réduction des erreurs humaines pour aider à la prise de décision clinique. Ils peuvent également être utilisés pour créer des gains d’efficacité dans les processus qui remplacent les procédures manuelles lourdes et répétitives.

Du point de vue de l’équipe soignante, ces outils peuvent accroître la collaboration pour un partage plus rapide des informations, améliorer la communication entre les patients et les prestataires grâce à une messagerie sécurisée et favoriser l’amélioration  des résultats pour les patients grâce à une meilleure surveillance et à un meilleur suivi.

Pour obtenir de tels avantages, les pharmacies  communautaires du système de santé doivent surmonter les obstacles qui entravent la mise en œuvre réussie d’outils numériques tels que la cybersécurité, l’interopérabilité, les droits des patients, l’adoption par les utilisateurs et l’expérience globale de l’utilisateur final.

En fin de compte, les outils numériques tels que les SMS, les e-mails et les systèmes push d’applications mobiles peuvent avoir un impact positif sur l’engagement des patients et la gestion des médicaments pour améliorer les résultats des patients, tels que l’observance du traitement. 

Les patients peuvent être invités à s’engager dans des activités telles que remplir les documents nécessaires, s’inscrire à des programmes, effectuer des tâches de médicaments prescrits et demander des renouvellements d’ordonnances. Ils peuvent également être informés de tout retard de prescription ainsi que des mises à jour d’expédition et de suivi, éliminant ainsi le besoin d’un appel téléphonique manuel ou d’une prise de contact vers/depuis la pharmacie.

Du point de vue du libre-service, les patients peuvent utiliser des outils numériques pour gérer les rendez-vous, les informations de paiement et l’assistance financière, tout en utilisant les fonctionnalités de chat et les e-mails sécurisés pour communiquer avec les pharmacies sur divers sujets.

Personnalisation des visites 

Pour que les pharmacies communautaires du système de santé puissent non seulement survivre, mais aussi prospérer, elles doivent adopter de nouvelles stratégies visant à renforcer leur rôle en tant que partie intégrante d’une équipe de soins primaires afin d’améliorer l’accès des patients aux soins, d’accroître la satisfaction des patients et des prestataires et de réduire les coûts. Trouver des moyens de personnaliser les visites des patients peut améliorer l’expérience du patient, les résultats cliniques et la satisfaction des prestataires tout en offrant des soins abordables et en progressant vers l’équité en matière de santé. Cette approche de soins centrée sur le patient se concentre sur les besoins et les préférences individuels d’un patient, permettant au patient et au prestataire de prendre des décisions efficaces ensemble. Cela concerne notamment les modifications suivantes :

• Gestion des maladies chroniques complexes et des médicaments
• Personnalisation du conseil et de l’éducation
• Établir des relations de confiance et d’engagement envers le bien-être
• Encourager la rétroaction et l’engagement des patients afin d’améliorer les services et l’expérience des patients
• Mesurer le succès par le biais des résultats déclarés par les patients et/ou cliniques. Par exemple, les patients diabétiques qui ont reçu des interventions dirigées par des pharmaciens communautaires ont montré des réductions significatives de l’hémoglobine A1c, du cholestérol total et des lipoprotéines de basse densité.¹

La communication est essentielle pour tout ce qui précède et peut être abordée par une combinaison d’outils numériques et de visites en personne. La communication en face à face – un élément important pour établir la confiance – est idéale pour gérer l’état de maladie chronique, l’éducation, l’optimisation de la thérapie basée sur les directives, l’évaluation des patients, les dépistages et la coordination des soins. Cela peut être réalisé dans un espace physique accueillant ou par vidéo/télésanté, cette dernière étant un moyen utile d’aborder l’observance thérapeutique, l’évaluation des effets secondaires et le titrage de la dose.

Il est important de prendre en compte les besoins et les préférences des patients pour adapter le contenu à chaque patient. Les messages personnalisés dans les rappels de renouvellement automatisés et les vœux d’anniversaire sont des moyens simples d’établir des relations et d’ouvrir des lignes de communication lors du suivi de l’observance thérapeutique et de la discussion des défis. 

Centralisation des services de prescription

Les services pharmaceutiques centralisés ont un impact significatif sur la prestation des soins en permettant un traitement plus rapide et plus efficace des ordonnances, libérant ainsi du temps pour les pharmaciens se concentrer sur les soins aux patients, favorisant des interactions plus fortes et améliorant les relations pour améliorer l’engagement des patients dans les plans de traitement.  De plus, le personnel de la pharmacie peut tirer parti du temps consacré à l’amélioration de l’efficacité pour développer des programmes cliniques visant à améliorer les résultats pour les patients et à accroître la collaboration interdisciplinaire pour des soins plus unifiés et plus complets. Les éléments clés d’une stratégie de centralisation réussie sont les suivants : 

Centre centralisé de services pharmaceutiques

• Rationalisation des opérations et réduction des redondances
• Standardiser les pratiques pour une qualité de soins constante
• Réaliser des économies grâce à des économies d’échelle

Pharmacie centrale de remplissage et de vente par correspondance

• Réduire le volume de remplissage dans les pharmacies ambulatoires
• Rationalisez la distribution pour minimiser les temps d’attente
• Complément avec un soutien centralisé des services ambulatoires (c.-à-d. appels entrants à la pharmacie, entreposage central des stocks)

Expansion des services cliniques ambulatoires 

• Dépistages de santé et vaccinations
• Services de gestion de la pharmacothérapie (MTM)
• Transitions de soins
• Gestion de l’état des maladies chroniques 

Services centraux d’accès et d’abordabilité

• Inclure des activités telles que la synchronisation des médicaments, la navigation dans les assurances et l’aide financière
• Réduire les obstacles financiers et améliorer la conformité des patients
• Réduire la charge administrative des prestataires et soutenir les efforts d’internalisation

Un centre de services pharmaceutiques centralisé doté de capacités de remplissage central rationalise les activités de délivrance et de distribution dans les établissements de soins aigus, les pharmacies communautaires au sein du système de santé et directement aux patients. Cette approche améliore l’efficacité du flux de travail, améliore l’accès des patients et renforce l’évolutivité et la flexibilité. D’un point de vue financier, ce modèle optimise le personnel et le partage des ressources tout en améliorant la gestion des stocks, ce qui se traduit par des économies de coûts pour l’ensemble de l’organisation. Les améliorations opérationnelles d’un centre de services pharmaceutiques centralisé avec remplissage central permettent aux membres du personnel de la pharmacie communautaire de se concentrer sur le patient en face d’eux – d’améliorer l’accès aux soins à la pharmacie, d’étendre les services, y compris les consultations à distance et le soutien personnalisé à l’observance thérapeutique pour les patients ayant des problèmes de mobilité ou de localisation rurale.

Que nous réserve l’avenir ?

À mesure que le nombre de patients augmente et que les systèmes de santé continuent de reconceptualiser leurs opérations pour assurer la résilience de la chaîne d’approvisionnement, le cabinet de pharmacie communautaire sera confronté à davantage de facteurs de stress, mais avec la bonne stratégie en place, il peut transformer ces facteurs de stress en opportunités qui contribuent à un résultat net positif et à l’expérience du patient. La combinaison d’outils numériques, de visites personnalisées et de services d’ordonnance centralisés offrira aux équipes de pharmacie une meilleure efficacité et les positionnera mieux pour adopter les améliorations technologiques en matière d’automatisation des flux de travail et de robotique, d’expansion de la télépharmacie, d’intégration de l’IA, d’outils d’analyse prédictive et de collaboration interdisciplinaire pour créer de nouvelles approches de médecine personnalisée et de soins centrés sur le patient. 

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Référence
1. Newman, Terri V, et al. Impact des interventions dirigées par des pharmaciens communautaires dans la gestion des maladies chroniques sur les résultats cliniques, d’utilisation et économiques : Une revue générale. Recherche en Pharmacie Sociale et Administrative. Septembre 2020 ; 16(9):1155-1165. Consulté le 14 juillet 2025. Disponible à l’adresse : https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/31959565/