Elevar la práctica de la farmacia comunitaria en los sistemas de salud

Llegar a los pacientes en la era digital

Aprovechar las herramientas de comunicación digital integradas es una forma eficaz de fomentar la colaboración interprofesional, mejorar la participación del paciente, optimizar la gestión de la medicación y mejorar los resultados clínicos.

Actualmente, las farmacias comunitarias de los sistemas sanitarios están implementando plataformas omnicanal preferidas por los pacientes, como el correo electrónico, la aplicación móvil push y los sitios web, para mejorar diferentes áreas y procesos: 

• Acceso delpaciente: portales para pacientes, gestión de citas, comunicaciones del equipo de atención médica, registros médicos y farmacéuticos, información sobre medicamentos
• Atención alpaciente: portales para pacientes, gestión de citas, comunicaciones del equipo de atención médica, registros médicos y farmacéuticos, información sobre medicamentos
• Experienciadel paciente: atención al cliente automatizada, autoservicio, chatbot, asistente de voz virtual, aplicaciones de salud digital, comunicaciones seguras, tecnología portátil
• Procesode uso de medicamentos: Procesamiento y conciliación de reclamos, prescripción electrónica, comunicación interdisciplinaria, gestión de inventario, gestión de medicamentos, monitoreo de medicamentos
• Operacionesde farmacia: Sistemas de gestión de farmacias, automatización del flujo de trabajo de farmacias, inteligencia artificial, toma de decisiones clínicas, automatización robótica de procesos

El uso de herramientas de comunicación digital en las farmacias comunitarias del sistema de salud tiene numerosos beneficios, como proporcionar análisis avanzados de datos y disminuir los errores humanos para ayudar en la toma de decisiones clínicas. También se pueden utilizar para crear eficiencias de procesos que reemplacen procedimientos manuales engorrosos y repetitivos.

Desde el punto de vista del equipo de atención, estas herramientas pueden aumentar la colaboración para un intercambio de información más rápido, mejorar la comunicación entre el paciente y el proveedor con mensajes seguros y respaldar la mejora  de los resultados de los pacientes a través de una mejor supervisión y seguimiento.

Para obtener beneficios como estos, las farmacias comunitarias del  sistema de salud deben superar los obstáculos que afectan la implementación exitosa de herramientas digitales como la ciberseguridad, la interoperabilidad, los derechos del paciente, la adopción por parte del usuario y la experiencia general del usuario final.

En última instancia, las herramientas digitales como los SMS, el correo electrónico y los sistemas push de aplicaciones móviles pueden tener un impacto positivo en la participación del paciente y la gestión de la medicación para mejorar los resultados de los pacientes, como la adherencia al tratamiento. 

Se puede pedir a los pacientes que participen en actividades como completar la documentación necesaria, inscribirse en programas, completar tareas de medicamentos recetados y solicitar resurtidos de recetas. También se les puede notificar de cualquier retraso en la prescripción junto con actualizaciones de envío y seguimiento, lo que elimina la necesidad de una llamada telefónica manual o de comunicarse hacia/desde la farmacia.

Desde el punto de vista del autoservicio, los pacientes pueden utilizar herramientas digitales para gestionar las citas, la información de pago y la asistencia financiera, al tiempo que utilizan las funciones de chat y los correos electrónicos seguros para comunicarse con las farmacias sobre diversos problemas.

Personalización de las visitas 

Para que las farmacias comunitarias del sistema de salud no solo sobrevivan, sino que prosperen, deben adoptar nuevas estrategias para mejorar sus funciones como parte integral de un equipo de atención primaria para mejorar el acceso de los pacientes a la atención, mejorar la satisfacción de los pacientes y los proveedores, y reducir los costos. Encontrar formas de personalizar las visitas de los pacientes puede mejorar la experiencia del paciente, los resultados clínicos y la satisfacción de los proveedores, al tiempo que brinda atención asequible y avanza hacia el logro de la equidad en la salud. Este enfoque de atención centrado en el paciente se centra en las necesidades y preferencias individuales del paciente, lo que permite que tanto el paciente como el proveedor tomen decisiones efectivas juntos. Esto incluye lo siguiente:

• Manejo de enfermedades crónicas complejas y medicamentos
• Asesoramiento y educación personalizados
• Construir relaciones basadas en la confianza y el compromiso con el bienestar
• Fomentar el feedback y la participación de los pacientes para mejorar los servicios y la experiencia del paciente
• Medir el éxito a través de los resultados clínicos y/o informados por los pacientes. Por ejemplo, los pacientes con diabetes que recibieron intervenciones dirigidas por farmacéuticos comunitarios han mostrado reducciones significativas en la hemoglobina A1c, el colesterol total y las lipoproteínas de baja densidad.¹

La comunicación es clave para todo lo anterior y puede abordarse mediante una combinación de herramientas digitales y visitas presenciales. La comunicación cara a cara, un elemento importante para generar confianza, es ideal para gestionar el estado de las enfermedades crónicas, la educación, la optimización de la terapia basada en directrices, la evaluación del paciente, las pruebas de detección y la coordinación de la atención. Esto se puede lograr en un espacio físico acogedor o a través de video/telesalud, el último de los cuales es un medio útil para tocar la base sobre la adherencia a la medicación, la evaluación de los efectos secundarios y la titulación de la dosis.

Tener en cuenta las necesidades y preferencias de los pacientes es importante para adaptar el contenido a cada paciente individual. Los mensajes personalizados dentro de los recordatorios automáticos de reposición y los buenos deseos de cumpleaños o aniversario son formas sencillas de ayudar a establecer relaciones y abrir líneas de comunicación al monitorear el cumplimiento de la medicación y discutir los desafíos. 

Centralización de los servicios de prescripción

Los servicios de farmacia centralizados tienen un impacto significativo en la prestación de atención al permitir un procesamiento de recetas más rápido y eficiente, liberar el tiempo de los farmacéuticos para centrarse en la atención al paciente, fomentar interacciones más sólidas y mejorar las relaciones para mejorar la participación del paciente con los planes de tratamiento.  Además, el personal de farmacia puede aprovechar el tiempo de la eficiencia adicional para ampliar los programas clínicos destinados a mejorar los resultados de los pacientes y aumentar la colaboración interdisciplinaria para una atención más unificada e integral. Los elementos clave de una estrategia de centralización exitosa incluyen: 

Centro centralizado de servicios de farmacia

• Optimice las operaciones y reduzca la redundancia
• Estandarizar las prácticas para una calidad de atención constante
• Logre ahorros de costos a través de economías de escala

Farmacia central de surtido y pedidos por correo postal

• Reducir el volumen de surtido en las farmacias ambulatorias
• Agilice la dispensación para minimizar los tiempos de espera
• Complemente con soporte centralizado de servicios ambulatorios (es decir, llamadas entrantes de farmacia, almacenamiento central de inventario)

Ampliación de los servicios clínicos ambulatorios 

• Exámenes de salud e inmunizaciones
• Servicios de gestión farmacoterapéutica (MTM)
• Transiciones de atención
• Manejo del estado de enfermedades crónicas 

Servicios centrales de acceso y asequibilidad

• Incluye actividades como la sincronización de medicamentos, la navegación de seguros y asistencia financiera
• Reducir las barreras financieras y mejorar la adherencia del paciente
• Reducir la carga administrativa de los proveedores y apoyar los esfuerzos de internalización

Un centro de servicios de farmacia centralizado con capacidades de llenado central agiliza las actividades de dispensación y distribución en los centros de cuidados intensivos, las farmacias comunitarias dentro del sistema de salud y directamente a los pacientes. Este enfoque mejora la eficiencia del flujo de trabajo, mejora el acceso de los pacientes y aumenta la escalabilidad y la flexibilidad. Desde una perspectiva financiera, este modelo optimiza la dotación de personal y el intercambio de recursos, al tiempo que mejora la gestión del inventario, lo que se traduce en un ahorro de costes para la organización en general. Las mejoras operativas en un centro de servicios de farmacia centralizado con llenado central permiten a los miembros del personal de la farmacia comunitaria centrarse en el paciente que tienen delante, para aumentar el acceso a la atención en la farmacia, para ampliar los servicios, incluidas las consultas remotas con los pacientes y el apoyo personalizado a la adherencia a la medicación para pacientes con problemas de movilidad o ubicación rural.

¿Qué nos depara el futuro?

A medida que aumenta el número de pacientes y los sistemas sanitarios continúan reconceptualizando las operaciones para garantizar la resiliencia de la cadena de suministro, la práctica de la farmacia comunitaria se enfrentará a más factores estresantes, pero con la estrategia adecuada, pueden convertir los factores estresantes en oportunidades que contribuyan a un resultado final positivo y a una experiencia del paciente. La combinación de herramientas digitales, visitas personalizadas y servicios centralizados de prescripción proporcionará a los equipos de farmacia una mayor eficiencia y los posicionará mejor para adoptar mejoras tecnológicas en la automatización y robótica del flujo de trabajo, la expansión de la telefarmacia, la integración de la IA, las herramientas de análisis predictivo y la colaboración interdisciplinaria para crear nuevos enfoques para la medicina personalizada y la atención centrada en el paciente. 

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Referencia
1. Newman, Terri V, et al. Impacto de las intervenciones dirigidas por farmacéuticos comunitarios en el manejo de enfermedades crónicas en los resultados clínicos, de utilización y económicos: Una reseña paraguas. Investigación en Farmacia Social y Administrativa. Septiembre de 2020; 16(9):1155-1165. Consultado el 14 de julio de 2025. Disponible en: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/31959565/