Améliorer la pratique des pharmacies communautaires dans les systèmes de santé

Atteindre les patients à l’ère numérique

L’exploitation d’outils de communication numériques intégrés est un moyen efficace de favoriser la collaboration interprofessionnelle, d’améliorer l’engagement des patients, d’optimiser la gestion des médicaments et d’améliorer les résultats cliniques.

Les pharmacies communautaires dans les systèmes de santé mettent actuellement en œuvre des plateformes omnicanales préférées des patients, comme le courriel, la poussée d’applications mobiles et les sites Web, afin d’améliorer différents domaines et processus : 

• Accès despatients : portails pour les patients, gestion des rendez-vous, communications avec les équipes de soins de santé, dossiers médicaux et pharmaceutiques, renseignements sur les médicaments
• Soins auxpatients : Portails pour les patients, gestion des rendez-vous, communications avec l’équipe de soins de santé, dossiers médicaux et pharmaceutiques, renseignements sur les médicaments
• Expériencepatient : Service client automatisé, libre-service, agent conversationnel, assistant vocal virtuel, applications de santé numérique, communications sécurisées, technologie portable
• Processusd’utilisation des médicaments : Traitement et rapprochement des demandes de règlement, ordonnance électronique, communication interdisciplinaire, gestion des stocks, gestion des médicaments, surveillance des médicaments
• Opérations pharmaceutiques: Systèmes de gestion de pharmacie, automatisation des flux de travail en pharmacie, intelligence artificielle, prise de décision clinique, automatisation des processus robotisés

L’utilisation d’outils de communication numérique dans les pharmacies communautaires du système de santé présente de nombreux avantages, tels que l’analyse avancée des données et la réduction des erreurs humaines pour aider à la prise de décisions cliniques. Ils peuvent également être utilisés pour créer des processus efficaces qui remplacent les procédures manuelles lourdes et répétitives.

Du point de vue de l’équipe de soins, ces outils peuvent accroître la collaboration pour un partage plus rapide de l’information, améliorer la communication entre les patients et les fournisseurs grâce à des messages sécurisés et favoriser l’amélioration  des résultats pour les patients grâce à une meilleure surveillance et à un meilleur suivi.

Pour obtenir de tels avantages, les pharmacies communautaires  du système de santé doivent surmonter les obstacles qui nuisent à la mise en œuvre réussie d’outils numériques tels que la cybersécurité, l’interopérabilité, les droits des patients, l’adoption par les utilisateurs et l’expérience globale de l’utilisateur final.

En fin de compte, les outils numériques comme les SMS, les courriels et les systèmes de poussée d’applications mobiles peuvent avoir un impact positif sur l’engagement des patients et la gestion des médicaments afin d’améliorer les résultats des patients, comme l’observance du traitement. 

Les patients peuvent être invités à participer à des activités telles que remplir les documents nécessaires, s’inscrire à des programmes, effectuer des tâches de médicaments prescrits et demander des renouvellements d’ordonnances. Ils peuvent également être informés de tout retard dans les ordonnances ainsi que des mises à jour d’expédition et de suivi, éliminant ainsi le besoin d’un appel téléphonique manuel ou d’une communication vers ou depuis la pharmacie.

Du point de vue du libre-service, les patients peuvent utiliser des outils numériques pour gérer les rendez-vous, les informations de paiement et l’aide financière tout en utilisant les fonctions de clavardage et les courriels sécurisés pour communiquer avec les pharmacies sur divers problèmes.

Personnaliser les visites 

Pour que les pharmacies communautaires du système de santé puissent non seulement survivre, mais aussi prospérer, elles doivent adopter de nouvelles stratégies visant à renforcer leur rôle en tant que partie intégrante d’une équipe de soins primaires afin d’améliorer l’accès des patients aux soins, d’accroître la satisfaction des patients et des fournisseurs et de réduire les coûts. Trouver des moyens de personnaliser les visites des patients peut améliorer l’expérience des patients, les résultats cliniques et la satisfaction des fournisseurs tout en fournissant des soins abordables et en progressant vers l’équité en santé. Cette approche de soins centrée sur le patient met l’accent sur les besoins et les préférences individuels du patient, ce qui permet au patient et au fournisseur de prendre des décisions efficaces ensemble. Cela comprend :

• Gérer les maladies chroniques complexes et les médicaments
• Personnaliser le counseling et l’éducation
• Bâtir des relations fondées sur la confiance et l’engagement envers le bien-être
• Encourager la rétroaction et l’engagement des patients afin d’améliorer les services et l’expérience des patients
• Mesurer le succès à l’aide de résultats cliniques ou déclarés par les patients. Par exemple, les patients atteints de diabète qui ont reçu des interventions dirigées par des pharmaciens communautaires ont montré des réductions significatives de l’hémoglobine A1c, du cholestérol total et des lipoprotéines de basse densité.¹

La communication est essentielle pour tout ce qui précède et peut être abordée par une combinaison d’outils numériques et de visites en personne. La communication en face à face – un élément important pour établir la confiance – est idéale pour gérer l’état des maladies chroniques, l’éducation, l’optimisation du traitement basé sur les lignes directrices, l’évaluation des patients, les dépistages et la coordination des soins. Cela peut être réalisé dans un espace physique accueillant ou par vidéo/télésanté, ce dernier moyen utile d’aborder l’observance du traitement, l’évaluation des effets secondaires et le titrage de la dose.

Il est important de tenir compte des besoins et des préférences des patients pour adapter le contenu à chaque patient. Les messages personnalisés contenus dans les rappels de renouvellement automatisés et les vœux d’anniversaire sont des moyens simples d’établir des relations et d’ouvrir des voies de communication lors du suivi de l’observance thérapeutique et des discussions sur les défis. 

Centraliser les services de prescription

Les services pharmaceutiques centralisés ont une incidence importante sur la prestation des soins en permettant un traitement plus rapide et plus efficace des ordonnances, en libérant du temps pour que les pharmaciens puissent se concentrer sur les soins aux patients, en favorisant des interactions plus solides et en améliorant les relations pour améliorer l’engagement des patients dans les plans de traitement.  De plus, le personnel de la pharmacie peut tirer parti du temps nécessaire pour élargir les programmes cliniques visant à améliorer les résultats pour les patients et à accroître la collaboration interdisciplinaire pour des soins plus unifiés et complets. Les éléments clés d’une stratégie de centralisation réussie sont les suivants : 

Centre de services pharmaceutiques centralisé

• Rationalisez les opérations et réduisez la redondance
• Normaliser les pratiques pour une qualité constante des soins
• Réalisez des économies de coûts grâce à des économies d’échelle

Pharmacie de remplissage centralisé et de vente par correspondance

• Réduire le volume de remplissage dans les pharmacies externes
• Rationalisez la distribution pour minimiser les temps d’attente
• Complétez avec un soutien centralisé aux services ambulatoires (c.-à-d. appels entrants en pharmacie, entreposage centralisé des stocks)

Expansion des services cliniques ambulatoires 

• Dépistages de santé et immunisations
• Services de gestion de la pharmacothérapie (MTM)
• Transitions de soins
• Gestion de l’état des maladies chroniques 

Services centraux d’accès et d’abordabilité

• Inclure des activités telles que la synchronisation des médicaments, l’assurance et la navigation de l’aide financière
• Réduire les obstacles financiers et améliorer l’observance thérapeutique des patients
• Réduire le fardeau administratif des fournisseurs et soutenir les efforts d’internalisation

Un centre de services pharmaceutiques centralisé avec des capacités de remplissage central rationalise les activités de distribution et de distribution dans les établissements de soins actifs, les pharmacies communautaires du système de santé et directement aux patients. Cette approche améliore l’efficacité du flux de travail, améliore l’accès des patients et améliore l’évolutivité et la flexibilité. D’un point de vue financier, ce modèle optimise le partage de la dotation en personnel et des ressources tout en améliorant la gestion des stocks, ce qui se traduit par des économies de coûts pour l’organisation dans son ensemble. Les améliorations opérationnelles d’un centre de services pharmaceutiques centralisé avec remplissage central permettent aux membres du personnel de la pharmacie communautaire de se concentrer sur le patient en face d’eux, d’améliorer l’accès aux soins à la pharmacie, d’élargir les services, y compris les consultations à distance pour les patients et un soutien personnalisé à l’observance thérapeutique pour les patients ayant des problèmes de mobilité ou d’emplacement rural.

Que nous réserve l’avenir?

À mesure que le nombre de patients augmente et que les systèmes de soins de santé continuent de reconceptualiser les opérations pour assurer la résilience de la chaîne d’approvisionnement, la pratique de la pharmacie communautaire sera confrontée à plus de facteurs de stress, mais avec la bonne stratégie en place, elle peut transformer ces facteurs en occasions qui contribuent à un résultat net positif et à une expérience pour les patients. La combinaison d’outils numériques, de visites personnalisées et de services de prescription centralisés offrira aux équipes pharmaceutiques une meilleure efficacité et les positionnera mieux pour adopter des améliorations technologiques à l’automatisation des flux de travail et à la robotique, à l’expansion de la télépharmacie, à l’intégration de l’IA, aux outils d’analyse prédictive et à la collaboration interdisciplinaire pour créer de nouvelles approches de médecine personnalisée et de soins centrés sur le patient. 

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Référence
1. Newman, Terri V, et coll. Impact des interventions menées par des pharmaciens communautaires dans la gestion des maladies chroniques sur les résultats cliniques, d’utilisation et économiques : Un examen général. Recherche en pharmacie sociale et administrative. septembre 2020; 16(9):1155-1165. Consulté le 14 juillet 2025. Disponible à : https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/31959565/